אחריות 12 חודש בכתב על כל עבודה
לא איתרתי נזילה? לא משלמים. תיקון חזר? מגיע חינם.
התשובה הקצרה:
אני יצחק, אינסטלטור 20+ שנה. נותן אחריות בכתב של 12 חודש על כל תיקון. אם הבעיה חזרה - מגיע חזרה חינם. באיתור נזילה: לא מצאתי, לא משלמים. 050-850-8441.
3 התחייבויות קונקרטיות
אני לא מוכר לכם "שירות מקצועי" או "איכות בלתי מתפשרת". אני נותן לכם 3 דברים ברורים בכתב, שאני עומד מאחוריהם 20+ שנה.
12 חודש על התיקון
אם הבעיה חוזרת באותו מקום שתיקנתי - מגיע חזרה בלי תשלום. גם בלילה, גם בשבת. החשבונית שלי היא המסמך.
לא איתרתי, לא משלמים
בבדיקת איתור נזילה - אם לא מצאתי את המקור, הביקור חינם. קורה בכ-5% מהמקרים, בעיקר כשהנזילה התייבשה.
הכל בכתב
חשבונית עם פירוט העבודה, החלקים, והתאריך. האחריות רשומה על הנייר. לא "סמוך עליי".
למה בכלל חשוב שיש אחריות בכתב?
אני אגיד לכם דבר אחד: רוב האינסטלטורים בישראל נותנים אחריות בעל-פה. "סמוך, אני אחזור." אחרי שבועיים הטלפון לא נענה, או שאומרים לכם "זו בעיה חדשה, תשלמו שוב."
בשטח רואים את זה כל הזמן. לקוחה מחולון התקשרה אליי אחרי שאינסטלטור אחר "תיקן" לה סתימה בקיץ. בחורף - חזרה. הוא לא ענה. בדקתי עם המצלמה ומצאתי שהשורשים בצנרת ביוב לא טופלו בכלל, רק "קילפו". סתימה חוזרת = אותה בעיה.
האחריות שלי בכתב היא הבטחה שאני מטפל בסיבה, לא בסימפטום. אם אני רק "מקלף" סתימה בלי לטפל בשורשים - הבעיה תחזור, ואני אצטרך להגיע חינם. אין לי אינטרס לעבוד רע.
וזו בדיוק הנקודה.
ההבדל בין האחריות שלי לאחרים
| פרט | רוב האינסטלטורים | אצלי |
|---|---|---|
| אורך אחריות | 3-6 חודשים | 12 חודשים מלאים |
| צורת אחריות | בעל-פה | בכתב, על החשבונית |
| איתור נזילה שנכשל | משלמים גם ככה | לא איתרתי, לא משלמים |
| שירות באחריות בשבת/לילה | לא תמיד | אותו דבר, חינם |
| תוספת מחיר על אחריות | לפעמים 10-15% | אפס, כלול במחיר |
שאלות נפוצות על האחריות
מה מכסה האחריות של 12 חודש?+
כל עבודת תיקון שביצעתי - סתימה, נזילה, צנרת, ביוב. אם הבעיה חזרה באותו מקום שתיקנתי, אני מגיע חזרה ומתקן בלי תשלום. האחריות כוללת גם את חלקי החילוף שהתקנתי.
מה זה 'לא איתרתי, לא משלמים'?+
בבדיקת איתור נזילה (במצלמה תרמית, אקוסטי או גז עוקב), אם אני לא מצליח לאתר את מקור הנזילה - אתם לא משלמים על הביקור. זה קורה בכ-5% מהמקרים, בדרך כלל כשהנזילה התייבשה או שאין הבדלי טמפרטורה מספיקים.
האחריות ניתנת בכתב?+
כן. אחרי כל עבודה אתם מקבלים חשבונית עם פירוט העבודה שבוצעה, החלקים שהוחלפו, ותאריך האחריות (12 חודשים מיום הטיפול). שומרים את החשבונית, זה המסמך הקובע.
מה לא מכוסה באחריות?+
שלושה דברים: (1) נזק חדש במקום אחר שלא קשור לתיקון, (2) שימוש בלתי סביר (למשל זריקת חפצים לאסלה אחרי התיקון), (3) פגיעה פיזית בצנרת מבחוץ. כל שאר המקרים מכוסים.
מה ההבדל בין האחריות שלי לאחריות של מתחרים?+
רוב האינסטלטורים נותנים אחריות של 3-6 חודשים ובעל-פה. אני נותן 12 חודשים בכתב, ועל איתור נזילה נותן ערבות מלאה - לא מצאתי, לא משלמים. זה המודל שלי כבר 20+ שנה.
איך פונים לקבלת שירות באחריות?+
פשוט מתקשרים 050-850-8441 או שולחים וואטסאפ. שולחים לי תמונה של החשבונית המקורית (או מזכירים תאריך טיפול), ואני מגיע תוך שעה-48 שעות בהתאם לדחיפות. ללא תשלום.
האחריות תקפה גם אם יש תקלה בלילה או בשבת?+
כן. אחריות היא אחריות - לא משנה מתי הבעיה חוזרת. אני מגיע גם בלילה ובשבת, באותו מחיר (כלומר חינם, באחריות). בלי תוספות שבת באחריות.
על מה יש אחריות ארוכה מ-12 חודשים?+
על החלפת ברזים, אסלות וסוללות - לפעמים האחריות של היצרן היא 2-5 שנים, ואני מכבד אותה. על החלפת צנרת ב-PEX - אחריות 10 שנים מהיצרן. בקיצור: על החלק הפיזי תלוי ביצרן, על העבודה שלי תמיד 12 חודש.
מה קורה אם אני עובר דירה תוך שנה?+
האחריות היא על התיקון, לא על האדם. אם הדייר החדש חווה את אותה תקלה באותו מקום - הוא יכול לפנות אליי עם החשבונית, ואני מגיע. זה חלק מההתחייבות.
כמה שווה האחריות הזו במחיר?+
מאומדן שלי, בין 5-15% מעלות התיקון. אבל אני לא מחייב תוספת על אחריות - זה חלק מהמחיר המלא שאתם רואים מראש. אין הפתעות, אין 'שדרוג לחבילת פרימיום', אין בולשיט.
יש לכם תקלה? אני עונה עכשיו.
כל עבודה מגיעה עם 12 חודשי אחריות בכתב. פשוט ככה.